ANALISIS DAMPAK KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Konsumen PT. Rahayu Citra Mandiri Jember)
Abstract
Full Text:
PDF (Bahasa Indonesia)References
Bowen, J.T. and Chen, S. (2001), The Relationship Between Customer Loyaltyand Customer Satisfaction, International Journal of ContemporaryHospitality Management, No.13/5, pp.213-217.
Dharmesta & Irawan. (2005). Manajemen Pemasaran Modern. Edisi Kedua. Yogyakarta: Liberty
Kandampully, J. and D. Suhartanto. 2000. Customer Loyalty in The HotelIndustry : The Role of Customer Satisfaction and Image. InternationalJournal of Hospitality Management, 12(6) : pp.346-351
Kotler, Philip. (2000). Marketing Management: Edisi Milenium, International Edition. Prentice Hall. International, Inc, New Jersey.
Kotler,Philip. 2002. Manajemen Pemasaran, alih bahasa Hendra Teguh, Ronny A. Rusli dan Benyamin Molan; penyunting Agus H.P. Anggawijaya, Bambang Sarwiji, dan Yenna Waldemar. Jakarta : Prenhallindo.
Kuncoro, M. (2009) METODE RISET UNTUK BISNIS & EKONOMI: BAGAIMANA MENELITI & MENULIS TESIS? (EDISI 3). Jakarta: Erlangga
Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta : Penerbit Salemba Empat.
Malhotra, Naresh K. (2005). Riset Pemasaran. (Pendekatan Terapan). Terjemahan Soleh Rusyadi M. Jakarta PT.Indeks Kelompok Gramedia
Saladin, Djaslim , 2003, Manajemen Pemasaran, Bandung: Linda
Selnes, Fred (1993), “An Examination of the Effect of Product Performance on BrandReputation, Satisfaction and Loyalty,” European Journal of Marketing,Vol.27, No 9
Singgih, Santoso. 2007. Total Quality Management (TQM) dan Six Sigma. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Smith BGN, Wright PS, Brown D. The Clinical Handling of Dental Materials. Bristol: Wright, 1986:57-9, 150-55
Sugiyono. 2002. Metode Penelitian Administrasi. Bandung : CV Alfabeta
_______. 2006. Metode Penelitian Bisnis, Bandung : Alfabeta.
Swastha, Basu, (2005), Manajemen Penjualan, Cetakan ke-dua belas, Penerbit Liberty Yogyakarta, Yogyakarta.
Swastha, Basu, 2001. Manajemen Pemasaran Modern; Yogyakarta: BPFE.
Tjiptono, Fandy, 2004. Manajemen Jasa, Andi. Yogyakarta
Refbacks
- There are currently no refbacks.