PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA DEPOT MIE PANGSIT JEMBER

Emik Iriyanti, Nurul Qomariah, Akhmad Suharto

Abstract


Tingginya persaingan antar dunia usaha khususnya kuliner sehingga pelaku usaha dituntut untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Kemudian setelah mencapai kepuasan akan memberikan dampak yang positif terhadap tingkat loyalitas. Untuk itu perlu di perhatikan faktor – faktor apa sajakah yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan agar para pelaku usaha bisa memenuhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana tingkat loyalitas pelanggan. Populasinya adalah konsumen Depot Mie Pangsit Jember. Sampel yang di gunakan berjumlah 78 orang. Pengumpulan data di lakukan dengan mendistribusikan kuesioner kepada responden. Analisis datanya menggunakan path analisis dimana Y1 variabel kepuasan sebagai variabel intervening,Y2 variabel loyalitas pelanggan, X1 variabel harga,X2 variabel kualitas produk,X3 variabel lokasi. Hasil penelitian ini terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara harga, kualitas produk dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan sebagai variabel intervening.

Full Text:

PDF

References


Dajan, Anto .2006. Pengantar Metode Statistik, Jilid II.LP3ES: Jakarta

Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra,2005.Strategi Pemasaran.Edisi Kedua Andi : Yogyakarta

Ghozali, Imam.2005.Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS.Badan Penerbit : Undip Semarang.Semarang

Griffin, Jill. 2002. Customer Loyalty. Erlangga: Jakarta

Husain, Umar . 2003 Pengantar Statistika. Bumi Aksara.Jakarta

Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2001. Prinsip – Prinsip

Pemasaran.Edisi Ketiga Belas.Jilid ke -1.Gramedia Pustaka.Jakarta

Kotler, Philip. 2003.Manajemen Pemasaran.Edisi Kedua Jilid I.Indeks Kelompok Gramedia.Jakarta

Kotler, Philip.1997. Manajemen Pelayanan Jasa,Perencanaan,Implementasi dan Kontrol.Jilid I Edisi Revisi.PT.Graharindo.Jakarta

Kotler, Philip.2001.Principle of marketing,Edisi kedua,Jilid I.Indeks Kelompok Gramedia : Jakarta

Nazir, Moh, 2005.Metodologi Penelitian.Ghalia Indonesia.Bogor

Olson, Peter.1993.Cunsomer behavior, Prentice Hall,Inc.Englewood Cliffs,New Jersey. International Edition

Putri, Dea Irana.2013. Pengaruh Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Universitas Diponegoro Semarang.Semarang

Qomariah, Nurul. 2012. Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Institusi terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Universitas Muhammadiyah di Jawa Timur). Jurnal Aplikasi Manajemen Universitas Brawijaya Malang, hal 177-187.

Riduwan, dan Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM. 2008. Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis). Alfabeta : Bandung.

Samuel, Hatane.2006. Ekspektasi Pelanggan Dan Aplikasi Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Toko Moderen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Intervening.Universitas Kristen Petra Surabaya. Surabaya

Solimun. 2010. Analisis Multivariate Pemodelan Struktural Metode Partial Least Square-PLS.CV Citra.Malang

Stanton,William J.2006. Prinsip Pemasaran.terjemahan Y.Lamarto,Jilid I Edisi Ketujuh.Erlangga.Jakarta

Sugiyono.2010.Statistika Untuk Penelitian.Alfabeta.Bandung

Sugiyono.2013.Statistika Untuk Penelitian.Alfabeta.Bandung

Swastha, Basu dan Bambang Irawan.2007. Asas – Asas Marketing. Liberty.Yogyakarta

Swastha, Basu. 2002. Manajemen Pemasaran Modern. Penerbit Liberty.Yogyakarta

Tjiptono, Fandy.2006. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi

Trisno Musanto.2008. Faktor – Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada CV.Sarana Media Advertising Surabaya). Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Mandala Surabaya.Surabaya




DOI: https://doi.org/10.32528/jmbi.v2i1.59

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


View My Stats